Envio, Entrega e Montagem
Esta política estabelece as condições de entrega de produtos, alinhadas às normas do Google Merchant Center e às leis do consumidor brasileiro.
A Casa Confiança realiza entregas em todo o Brasil por meio de transportadoras parceiras, garantindo agilidade e segurança.
- O prazo médio para o envio do produto é de 24 horas úteis, a partir da confirmação do pagamento (via cartão de crédito ou Pix).
- O prazo de entrega é contado a partir do despacho do produto e pode variar de acordo com a transportadora
Políticas Tempo de Envio e Entrega
- Tempo de separação do produto:
- Tempo de 1 dia útil
- Esse período refere-se à separação e preparação do pedido para envio.
- Tempo em trânsito (do envio até a entrega):
- Mínimo de 5 dias úteis e máximo de 11 dias úteis, dependendo da transportadora e do local de destino.
- Transportadoras:
Correios sedex: de 5 a 7 dias úteis. Será cobrada uma taxa fixa de R$43,20 para o frete. Esta taxa é aplicada independentemente do peso ou volume do pedido.
Informações Importantes
- Endereço de entrega: Certifique-se de preencher o endereço corretamente no momento da compra. Endereços incorretos ou incompletos poderão resultar na devolução do pacote, sendo necessário pagar novamente o frete para o reenvio.
- Prazo de entrega: O prazo começa a ser contado apenas após o despacho do produto.
- Pedidos realizados em dias não úteis: Compras feitas aos sábados, domingos e feriados não serão consideradas como dia útil para envio. Somente 24 horas para envio do produto em dias úteis após esses dias.
Recomendações no Momento da Entrega
- Embalagem danificada: Caso a embalagem esteja visivelmente danificada, recuse a entrega e entre em contato imediatamente conosco pelo e-mail atendimento@casaconfiança.com.
- Destinatário ausente: Garanta que alguém esteja disponível para receber o pedido.
- As transportadoras realizam duas tentativas de entrega.
- Após isso, o produto ficará disponível para retirada por 7 dias corridos na agência dos correios ou no centro de distribuição da transportadora, sendo devolvido ao remetente após esse prazo.
Rastreamento do Pedido
Você pode acompanhar o status do seu pedido de forma simples:
- Acesse a aba “Rastrear meu Pedido” no site.
- Um código de rastreamento será enviado por e-mail após a postagem do produto.
Políticas de Montagem
Os entregadores das transportadoras não estão autorizados a:
- Entrar ou subir desacompanhados em prédios residenciais ou comerciais (o cliente deve receber o pedido na portaria).
- Entregar produtos por meios alternativos, como içar por janelas ou subir escadas estreitas.
- Realizar montagens, instalação ou manutenção de produtos.
- Realizar entrega em endereços diferentes do que consta na Nota Fiscal.
- Entregar para menores de idade ou pessoas sem documento de identificação.
